"терпила" это потерпевший:dirol:

Ледяной добавил 22.02.2018 в 06:54
В данном случае материально и морально

С позволения собеседников мои пять копеек.
Сразу скажу,что не являюсь сотрудником Прагматика ,да и в Петербурге давно не был.Из всех принявших участие в дискуссии лично знаком только с Михаилом ТТТ,прекрасно к нему отношусь ,но мнение по вопросу данной темы не разделяю.
1.Криво вклеенное стекло и неработающий стояночный тормоз. На мой взгляд было бы вполне логично обнаружев данные недочеты поехать обратно в Прагматик,положить ключи на стол и сообщить о недочетах и о том времени,когда Вам удобно забрать машину в исправном виде-все!!! А ездить в другой сервис,второй раз платить за работу ,получать их рекомендации это уже лично Ваш выбор. Ещё раз! Приехал обратно в Прагматик,отдал ключи ,предъявил претензии,через условно два дня забрал исправную машину.
2.По поводу "пойдём выйдем" . Вывести на эмоции можно любого, в том числе и очень спокойного человека, на эмоциях можно наговорить чего угодно, да в сфере услуг это не приемлемо ,но раздувать из этого вселенский скандал...
3.Оплатой услуг Вы подтверждаете согласие с их объём и качеством.Тогда к чему вся эта тема?
4.По поводу выдачи документа о поступлении машины в ремзону. Если изначально есть сомнение в сохранности и целостности автомобиля в сервисе, может просто в него не ехать?!Есть ОД,он и бумажку даст и кофе нальёт;)И качать там можно до одурения в случае чего,правда не так дёшево как в Прагматике, так что ищем,как говорится, компромисс.
5.По поводу вызова сотрудников милиции,в данной ситуации можно вызвать хоть всадников апокалипсиса, это бы ни на что не повлияло.
6. По поводу оскорблений сервиса из серии "гараж" "шаражкина контора" и пр. парни, выдумаете вы принизили сервис и его сотрудников?На мой взгляд лишь показали уровень своего воспитания, заочно пытаясь унизить незнакомых людей.

ПолуОФФ:

А вот кстати +1

так и сделал. первый раз позвонил попросил записать. сказали перезвонят. на след день позвонил Юре напомнил, он сказал "я все прекрасно помню, завтра выйду на работу, разберусь с делами и сам перезвоню. у нас завал."

прошло несколько дней и я поехал на дилера. т.к у меня был еще список работ. стекло там не переклеил, его не было в наличии, это сказали разобьют либо повредят панель

после дилера скинул документы в воцап, Юра ответил "перезвоню". снова не перезвонил. через пару дней сам перезвонил уже Михаилу, записался.

из всего этого мне не очень понятно
почему клиент должнен звонить по нескольку раз пытаться записаться на переделки косяков, напоминать о себе, унижаться? просто приехать кинуть машину и ключи? мне проще к дилеру

после первой неудачной переделки я с ребятами попрощался по хорошему, сказав что это не работа и к ним я к сожалению ездить больше не хочу. и поехал к дилеру снова.
звонит на полпути Михаил и обещает все переделать в лучшем виде за одну цену под тщательным контролем. а в итоге тебя без предупреждения ставят перед фактом что цена больше в 2 раза и диалог дальше не идет..

почему машину принимает один менеджер, признает все косяки, извиняется, а потом другой при выдаче заявляет, что нет никуя все было красиво с первого раза

народ, естественно никто бабки не отжимал! и продолжать спор тогда не было желания не потому что напугали, а потому что в той обстановке это было бесполезно. когда ты общаешься с одним человеком, а сзади начинает орать другой. и ты как дебил тоже начинаешь орать, потому что не понимаешь что это за куйня происходит

мне не понятно почему итоговая сумма не совпадает с озвученной и я хочу получить на это комментарии, но их нет до сих пор. как минимум "извини что мы тебя не предупредили заранее"
да, мне сообщили про защелки панели, но то что я заплачу за это деньги и заплачу второй раз за переклейку - нет, да я был на 100% уверен что после 30-дневной волокиты мне даже мойка будет в подарок... потому что я бы поступил именно так

вопрос не в деньгах. я пишу такой же отзыв, как и написал в 2014. о сервисе Porsche. тогда это было желание выразить ребятам благодарность и порекомендовать всем ноунейм, про который никто не знал. сейчас наоборот.

стекло первый раз было криво вклеено , тогда надо переделать бесплатно, вполне логично .
колодки тема отдельная их сервис не менял

колодки тоже они меняли и не отрегулировали

ну и самый наверное непонятный мне момент. может я не догоняю
тут есть стекольщики спецы, которые прокомментируют?

вот ставишь ты стекло и видишь что зазоров не получается таких как было на том что ты срезал только что. 500 стекол ведь приклеил уже.
логично же позвонить клиенту, сказать "у тебя тут криво что-то нужно разбирать смотреть"

ладно, накосячил первый раз. но клиент приезжает снова и говорит "хочу зазоры как на всех машинах". и ты снова видишь что не встает стекло по нормальному и переклеиваешь без зазора. почему тут не позвонить, сказать что не получается что-то

Николай приветствую:drinks:

Перепалка уже переходит в спор между собой ))

Pragmatic не комментирует .
Клиент по прежнему не доволен.

Где то я погорячиося , согласен .

Я Человек который за 5 лет объездил все сервисы по Каенам в Москве неофициальные Начиная от Юнита , Штутгарта , кайсервиса и т.д Заканчивая гаражами и в итоге меняя некоторые детали Сам. Так как либо не устраивает цена либо специалисты ... в итоге приходилось разбираться самому в тех.части авто и анализировать за что платить деньги .. за эти 5 лет я собрал ряд мастеров в разных точках Москвы - электрик , механик, моторист , и т.д ...

Поэтому в данном случае мне была бы так же не приятна ситауация если ставить себя на место клиента ..

Так же я могу понять сервис , в том что неадекватных клиентов много которые требуют слишком много .НО никто не отменял человеческого общения и отношения между людьми !!!

Прочитав потребности обоих я выявил :

Сервис :
1) почему мы должны исправлять неисправности которые у вас уже были ?
2) по стеклу мы не допоняли друг друга поэтому поставили дешёвое 1вый раз
3) скрипы после замены это стечение обстоятельств.
4) криво стекло встало потому что у вас торпеда была не защелкнута, почему мы должны делать эту работу если вам где то в другом месте Закосячили
5) пойдём выйдем для меня вообще ахтунг

Как минимум могли сказать об этом и исправить .

Сторона клиента понятна . Не понятно только зачем платил .

Вырисовывается картина что рабочие - кто выполняет работы они и есть руководство. Следовательно и сервис не имеет никаких вышек что бы 3тье лицо пришёл и разобрался .

А доказать человеку который считает что выполнил свою работу правильно НЕРЕАЛЬНО !


Что делать человеку который заплатил деньги и потерял кучу времени и получил кучу негатива да ещё и угрозы со стороны мастера ?

Не все люди разбираются в этом деле и не хотят в этом разбираться . Хочется приехать , сказать потребность отдать машину и следующим приехать заплатить и забрать машину .

А тут получается что с тебя взяли за 3 раза переклейки стекла , хотя сами накосячили но ссылаются на то что торпеда была не на месте не по нашей вине .

2 раза меняли колодки и за 2 раза взяли деньги опять же .

И сумма за стекло не совпала с объявленной при оплате .

Ещё и грубят в жёсткой форме , что клиент просто заплатил и уехал в избежании проблем !!!он поясняет что пишет отзыв не из за денег, ему не приятна вся эта ситуация в целом.

Вывод какой ?

Конечно мы не знаем как все было на самом деле , но судя по коментариям прагматик я вижу только отговорки . Мол мы все сделали , мы не виноваты , мы вам говорили , вы согласились.

По их комментариям можно подумать что клиент врет.

Но то что он врет , я так не думаю т.к первый пост это крик души .

Чисто мое мнение . Я на стороне клиента .

Ещё раз повторюсь если персонал данной организации адекват то тут будет пост от клиента "Притензий больше не имею , спасибо!"

Но такого мы сдесь мы не увидем)) так как они слишком крутые мастера что бы унижаться якобы перед неадекватным клиентом !

Михаил:drinks:

Зачем ставить стекло туда где ты видишь что что то не исправно ???? И это надо исправить что бы стекло встало нормально , НО ты этого не делаешь а ставишь тупо стекло т.к. Указаний поставить торпедо на место не было !!!!

Это идиотизм!!

Я предполагаю что заметили , что торпедо не на месте только с 3 раза . Тогда следом вопрос о каком профессионализме может идти речь и "да я поменял в соло штук 500 стёкол " я крут я спец в своем деле ... ну какой же ты специалист , если перед тем как ставить дорогое лобовое стекло , не проверил место КУДА БУДЕШЬ ставить и все ли впорядке будет .


Все я удаляюсь из темы , меня переполняют имоции и возмущение !

Вообще Люди сходят сума в наше время...

в соседней теме у нас появились "спецы" стекольщики
что даже мои посты про ценообразование, методы среза стекла и разницу между гаражниками и сервисом потерли , может они что пояснят