Вопрос от клиента
 

К Спорткар-центр альтуфьево, у меня такой вопрос: почему нельзя присутствовать при Диагностику или ТО?

я конечно благодарен за кофе но для меня предпочтительнее было быть рядом с моей больной лялкой.......

Спасибо

Имеете полное право, это вас просто разводят..) Так как им удобно..

конечно я знаю что имею право!....но не хочу скандалить...пусть официально отвечают.....и при всех.....

иногда наглость ФтороЕ счастье -работает

Молодец)))) Спасибо)))))

Это они так делают чтобы вы не видели как они фиксаторы фар расслабляют :D

а документик имеется?

какой док? если с спорткар то конечно.

документик о том что право имеется. интересно почитать.

Конечно;) "Закон о защите прав потребителей"

там много статей, какая из?

Не помню.. , лень открывать книжку.. ))

Да вот только "Первая передача" была на НТВ - рассказывали, что не имеют право не пускать и статью называли

дак назовите статью!

завтра у юриста спрошу...

Добавлено через 15 минут(ы) 52 секунд(ы)

статья 13 закона потребителя,


вот в форуме много есть: http://forum.autonavigator.ru/topic27046.html

вопрос рашается как то так:Добавлено: Чт Апр 09, 2009 8:27 pm Заголовок сообщения: Ответить с цитатой |

Если исходить из "Закона о правах потребителей", то препятствовать нахождению в ремзоне при обслуживании или ремонте автомобиля, его владельцу сервис не имеет права. Вопрос с охраной труда и инструктажом думаю тоже можно решить достаточно просто - буквально три-четыре строчки на бланке заказ-наряда, примерно следующего содержания:
- заказчик (клиент) должен находиться рядом со своим автомобилем,
- запрещается находиться под поднятым на подъемнике автомобилем
- включать, выключать а так же перемещать оборудование расположенное в ремзоне
- при возникновении вопросов о порядке производства работ клиент должен обратиться к мастеру (менеджеру) ремонтной зоны
В конце "С правилами нахождения в ремзоне ознакомлен дата, подпись".

Сам, сервисы, где меня не пускают в ремзону, объезжаю, предпочитаю с доступом, можно и самому посмотреть и слесарям подсказать и внимание менеджера обратить, да и слесарям подсобить не брезгую - на этот случай спецовочка в машине живет.



я почему поднял вопрос.........позавчера узнал что в известном сервис-центре (СРАЗУ ГОВОРЬЮ НЕ СПОРТКАР И НЕ ПОРШЕ ВООБШЕ!!!), механики при замене масел берут со склада 5 литров например, льют 4 и доливают 1 литр старого (слитого с той машины) масла....

меня всегда пускали находится около машины (саабы-мерсы), а вот в спорткаре не пустли.....вот и думаю.......ТО буду делать самому? или всеже есть рычаги чтобы быть уверенным?

вот о чём речь.......

Статья 13 "закона" Илюша называется "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей" и там соответственно нет ни слова о том что исполнитель обязан обеспечить доступ.

а вот в Постановлении Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290 "Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" есть пункт
31. Потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

формально - технологический режим работы может не допускать присутствия в рем зоне неквалифицированных лиц.

По ЗоЗПП, Статья 18. п.5 потребитель имеет право присутствовать на проверке качества товара:

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке"

а причем тут право присутствовать в ремзоне при ремонте и "Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" ?:unknw:

Так я и говорю, что ЗоЗПП не регламентирует присутствие потребителя при ремонте. Только при экспертизе.

нечего делать владельцу в рем.зоне !!!! Только на одних подсказках у слесаря уши пухнут и руки трястись начинают

Добавлено через 1 минут(ы) 57 секунд(ы)

репутация дороже,чем литр масла

у меня у самого производство...у самого есть станки.....говоришь федье "федя! тваю мать.....я же 1000 раз говорил, не надо кувальдой кольцевого обогревателя бит", а федя машет глазами........ему по хрену! он только спустился с марса и знать не знает что со станком....

я понимаю что хозяину понятные слова как репутация.

механику - фиолето-красно-по хрену!

извините, но я верю только своим глазам...:(

Не факт, мне пришлось од доказывать, что было не так а эдок с помощью фото (хорошо что у меня есть привычка все что связано с авто фиксировать) и после 3 подхода к слесарю с фото он сознался))) было приятно что смог доказать но не приятно что с помощью фото!

может кто то из модеров перенесёт тему а то как то не правильно получается....спорткар-центр, тут не причем.....тема то другая.......

это ты наверное про Тюменских имеешь ввиду?)))

Не, про наших родных Сургутских!

пусть читают...пишем правду и ничего кроме правды )))
за Тюменскими тоже "грешок" имеется )))

никто вам из Спорткара здесь не ответит, они только свои акци здесь размещают

Спорткар-Центр
Официальный дилер Porsche

http://www.knclub.ru/f/customavatars/avatar4174_4.gif

Регистрация: 26.10.2009
Сообщений: 16

Всем доброго времени суток.Всётаки один человек из спорт-кара здесь есть:)я работаю механиком уже несколько лет и знаю всю поднаготную предприятия.Вы спрашиваете почему клиентов не принято пускать в ремзону,всё очень просто-для нормальной работы авто слесаря,когда ктото стоит над душой это достатотчно сильно напрягает:),что в свою очередь сказывается на скорости выполнения работы.По поводу недолива масла или подобного обмана,так это чистейшей воды бред....подобной чепухой занимаются лишь в "ара-сервисах".Сервисы такого уровня заинтересованны предоставлять услуги на уровне,довольный клиент приедет ещё раз.

Надеюсь, ремонт проходит быстрее, чем появился ответ тут :D
И что вас с подвигло зарегиться, чтобы написать? :)

а что скажите если это дилер Ауди? тоже ара-сервис? в центр Москвы?
С другой стороны легко можно устроит "за стеклом" так было в Алеа-моторс когда своего американца там ремонтировал....правда это было в 90-е, как там сейчас не знаю......но сидя на кресле хотя бы видел тачку свою и кто ее лапает.....

Прозвучи бонально,но сюда забрёл случайно....должен ведь быть представитель рабочего класса:)почитал пару отзывов и смешно становится от написанного,половина народа параноики :D все их обманывают и пытаются развести.

параноики или нет я перефразирую проще: вызываете электрика или сантехника, вы чё, даете ключи от квартиры и уходите по делам??

Параноики ? :D ну так, это наше имущество, которым мы дорожим ;) разве рабочий класс не имеет того, что вызывает у него паранойю? :P

Сравнение конечно грубовато:blush: если клиент испытывает сильные душевные переживания за свой автомобиль ,пусть зайдёт в ремзону и познакомится с механиком может пожелания какие оставит ,главное не стоять над душой ,не отвлекать вопросами,не давать советов.Благо с машинами работают люди с богатым стажем и мало того ,авто всегда курируется менеджером который постоянно следит за ходом работ.Я не могу говорить за другие ОД ,но что касается ремонта в спорткар-центре ,так здесь отрабатывается каждый уплоченный рубль.Нет разници между работами будь то замена двигателля или чистка дренажей,всй делается по нормам и по совести,так как за косяками следует огромные штрафы,выговоры как механикам так и менеджерам.

Добавлено через 11 минут(ы) 22 секунд(ы)

Как раз про паранойю.Недавно на сервис приехал клиент, нужно было срочно сделать шиномонтаж 4-х колёс,работу выполнили за 20 минут (быстрее только в сказке)протянули колёсные болты,выставили давление в шинах....клиент устроил дикий скандал изза того что давление в шинах отличаются на 0.1 атмосферу от нормы(стандартная разница между показаниями манометра и датчиками RDK) было очень много шума,будто механик специально так сделал,дабы ухучшить управляемость авто,что неизбежно привело бы к жуткой автокатастрофе:crazy:......

я ни в коем случае не ставлю под сомнение работу Спорткара.......но....я все написал выше не однократно...))))))))))

На Алтушке всегда парни были в адеквате,диагностику при покупках что я,что друзьям советую туда))) Зайду в любую рем зону и не один мастер не против))) Только вопрос,что там стоять три часа,ну поговорили,рассказали как и что,и можно ехать домой,либо там подождать))) Вот по ценнику да,кусает иногда,но альтернатива есть всегда и во всем))) Лучше не ломаться)))

"За стеклом" очень приятная штука, пару раз гонял отцову машину на ТО в "Реутов Моторс"(не сочтите за рекламу). Сидишь на диване хочешь смотри телек, хочешь как машину колупают, тут же кофе и прочие угощения, витрины с аксессуарами и главное все на виду. В любой момент можно поговорить с мастером приемщиком. И посмотреть на что тратяться норма часы.

не ты ли это, друг мой?))
за алтушку скажу так...если диагностика перед покупкой - то туда, да и продлёнку сразу оформить можно. но! не все там спецы:) есть манагер один, который мало того медленно работает, и в машинах мало что понимает, так ещё мычит вечно что то и пытается убедить что я-клиент, не прав:) Гам, помнишь же случай в августе с S-кой, когда не ехала? приехали на алтушку, сдали машину через какое то время вердикт - мы сделали диагностику с вас столько то денег (очень не мало кстати!) -машина в порядке)))))))))))) атлично!!! заставили сесть манагера, начальника смены или кто он там был, проехались, и да, они в голос сказали что машина не едет:))) и после того как я сказал что надо сменить бенз и свечи (тк скорей всего попался плохой бенз) они дружно кивали головой:) вопрос....за что мы тогда платили - непонятно:)
но с др стороны знаю людей...профи в своём деле!

Добавлено через 4 минут(ы) 4 секунд(ы)

а по теме, если машина моя и любимая и мне на ней ещё ездить, у меня доступ в рем зону есть! если его категорически нет, то и меня на этом сто нет, т.к. до сих пор живо в памяти ситуации Волена у ОД сургута, ситуация с алтушкой, од тюмени:) один од мне понравился только - челяба. и те наипали что трубки люминий стоят на кае которого я брал:)))))))))))))а ещё помню как на сто одном по замене масла мне пробку сливную...вместо подобрать подходящий шестригранник вбили в болт молотком то что у них было и пытались открутить, слава Богу поддон не раскололи:) думал поубиваю когда увидел:) поэтому, личный контроль и никак по другому! доверие и имидж компаний это круто конечно, но после такого доверия можно годами по судам бегать и доказывать что ты не верблюд.

Леха ты не волнуйся,мы со всеми договоримся,и Алтушка не святая,но достойных спецов там много)))
Каждый делает свое дело,