Возмущен
 

Дорогие друзья!

Давно не писал но форуме, но вот какая вышла история.
Записался в Порше Центр Таганка на ремонт.
Мелкое дтп, мне въехал один джигит в задний бампер. Ну, дело плевое. Записали на три недели вперед. Думаю, ладно. Подожду. Наверное, всех от страховых компаний сливают? Неужели, очередь возможна на три недели?

За два дня до записи (на 1-е июля) звоню узнать и подтвердить свое время, т.к. не помнил, забывается за три недели... Молодой человек мне говорит, что мое время - 9 утра. Я переспросил. Да, все точно - 9 утра. Ок.

Приехал через два дня. Жду. 15 минут жду. Подошел к ресепшн еще раз напомнить, что жду (опаздывал на следующую встречу). А девушка мне с претензией - а вы знаете, что у вас запись на час дня. Я напоминаю, что звонил подтвердить запись и мне называлось время 9 утра, кстати, сотрудником центра...Ладно, проехали. Хотя не приятно.

Приходит через некоторое время мастер.
Общаемся, сдаю машину. Он обещает, что будет наблюдать за процессом, так как ему работать ближайшие три дня. Я внутренне успокаиваюсь, так как, честно говоря, опыт общения и посещения дилеров есть разный...больше негатива, к моему сожалению.

Но сегодня я вообще был шокирован. Звонит девушка-оператор спутниковой сигнализации, спрашивает, ваша машина находится на Шоссе Энтузиастов? - я говорю, нет, на Таганке (м. Волгоградский проспект) должна стоять.
Через 10 минут звонят опять, мол, вашу машину сейчас везут на эвакуаторе!!! Я в шоке - звоню мастеру, которому сдавал автомобиль. Он пытается меня слить, что, мол, перезвоню. На вопросы, почему моя машина транспортируется куда-то без моего ведома, без предупреждения, он мне спокойным и монотонным голосом повторяет одно и то же.
Что есть какая-то там площадка в Измайлово и мою машину везут туда. Рассказывает мне про какую-то очередь. Какая очередь? Я записывался на ремонт три недели назад!!!

Подождите, ребята! Мы с Вами так не договаривались. Я заплатил не малые деньги за каско, которая позволяет мне ремонтировать машину у дилера. А в итоге ее без уведомления владельца везут хрен знает куда! Разве это честно и правильно?
Если вы ремонтируете страховые машины в сервисах второго или третьего эшелона - нет уж спасибо.
Я привез машину к Вам на Таганку, будьте добры там ее чинить.

К сожалению, время не позволяет описывать бесконечно долго, какие негативные эмоции может оставить такого рода общение, где я пытаюсь доказать, что так делать не правильно и не хорошо.

По большому счету, получается, мастеру-приемщику на тебя и на твою машину наплевать. Он тебе может пообещать контролировать процесс, будучи на работе несколько дней подряд, при этом машину перевозят на другой конец города...
Потом разговаривает с тобой как с ненормальным.

Понимаете, не всегда есть желание делать ремонт у знакомых и друзей, которые имеются. При том, что за качество работ отвечают мне лично.
Думаешь - каско, дилер, все в "белых" халатах, так все чисто и хорошо. А потом узнаешь, что твою машину куда-то перевозят, загружают, перегружают разные люди.

По-моему, смысл работы дилерского центра в том, чтобы человек привез туда машину и весь комплекс мероприятий с ней производился на месте.
Разве не так, друзья?

Еще раз хочу подчеркнуть, что такие вещи ДОЛЖНЫ оговариваться с хозяином авто заранее. И он должен дать добро. Вся проблема в том, что со мной этот вопрос согласован не был.

Хочется верить в порядочность и добросовестную работу персонала дилерских центров.
Но над общением с клиентами надо работать!!!

Спасибо

пишите жалобу претензию на дирекцию , чё толку что вы тут написали .. тут все по обсуждают да и всё .. добивайтесь своего , что бы наказали работников за такое .. раздувайте такой скандал чтоб их всех за жопу там подвесили и дирекцию этого дилерства тоже . а если забьете это так и будет продолжаться ... это уже не первая жалоба на данный салон .

Суки!

Интересно о работе ПЦТ есть хорошие отзывы?Хетел макан жене бэушный у них купить,все равно не ездит,смысла на новый тратиться не вижу,но в свете последних событий буду эту "контору" обходить стороной.

Может проконсультироваться с автоюристом, он думаю сразу всё по полочкам расставит .

Основная проблема в описанной ситуации - это взаимодействие с клиентом. Не внимательный подход, "испорченный телефон", не договорили и тд. Вообщем клиентский сервис. К сожалению это встречается.

То что машину куда-то повезли - в этом ничего необычного нету. Это стандартная практика, когда малярно-кузовной цех держат на аутсорсе. Причем насколько это аутсорс - роли не играет (это может вполне быть та же самая группа компаний, просто малярка дислоцируется в другом месте. Но может быть и оутсорс).

В вашем же случае - ответственность будет нести официальный дилер, которому Вы отвезли свой авто.

Обыкновенный субподряд ((. Они в роли приемщиков выступают и ответчиков по качеству. Это надо договор подписывать, что не допускается привлечение субподряда без согласования сторон итд. На этом еще и зарабатывают )). Разница в стоимости материала и нормо-часа у од и у Ашота в гараже.

Был у них тоже с ремонтом по каско таже пестня была ,2 раза перекрашивали бампера после моего осмотра ,так что внимательно принимайте работу у них

Может стоить почитать заказ-наряд который подписывали при передаче авто в сервис. С обоих сторон.
Чесс слово, не понимаю из-за чего сыр-бор? Общение не удовлетворило? За это сейчас не подвешивают. )) особо дирекцию. Порш не требует от дилерского центра наличия кузовного участка на своей территории. Кмк больше половины дилеров здесь гоняют кузовные машины на сторону. И не только здесь.
Posted via Mobile Device

Как это часто бывает, мы не вчитываемся в документы, так как спешим. В данной ситуации, я опаздывал на другую встречу, где меня ждали 3 человека...
Да, наверное, там у них прописано нечто подобное. Что они могут с машиной и в хвост, что называется, и в гриву.
Это бизнес, ребята! Вы правы!!! Все что выше написано - отдают подряд в другой сервис и делов то.
На разнице зарабатывают.
На счет претензий и прочего - ну, не мое это ;) зачем?
Я и так потратил много времени и эмоций из-за ремонта какого-то бампера.
Сюда написал, так как ранее видел, что данный дилер активно тут поддерживал жизнь, на форуме.
Подумал, что может дойти до руководства.
Я тоже связан со сферой услуг. Мы, может, и не на все отзывы отвечаем, но читаем все, и делаем соответствующие выводы.
Большинство, конечно, отзывов - это люди не адекватные.
Те, кто никогда не потратит и копейки, зато высосет из тебя на 200%. У других, как правило, времени писать отзывы просто нет. Проще проехать и не связываться!
В моем случае, я тоже ограничусь данным ресурсом.
Надеюсь, они мне машину отдадут в нормальном виде

sugahf добавил 02.07.2015 в 23:59
Спасибо Вам, G_A, вы тогда любезно откликнулись на мою просьбу проверить авто по базе. Я его купил в тот же день.
Все отлично! Порше, одним словом. Конечно, по 955 иногда есть ностальгия, хороший был аппарат!

Практика аутсорса достаточно распространена. И обусловлена зачастую договорными отношениями дилера со страховой. Но, не все "точки" дилерства обладают мощностями кузовного ремонта. Порше Таганка, равно как и Шкода Таганка - это подразделения группы компаний АвтоСпецЦентр на сколько я знаю, которые в свою очередь вмещают большое кол-во площадок. Чем дальше от центра, тем больше производственная мощность площадки. На Таганке происходит только прием - передача автомобиля. Для лучшего контроля качества ремонта Вам необходимо решать вопрос качества со страховым убытчиком, т.е. договариваться о ремонте с ним, а в дилерский центр просто отдавать машину. А еще лучше делегировать прием авто из ремонта как раз таки убытчику.

Вы знаете, друзья, на что это похоже? ;))

Когда вы приходите в дорогой ресторан, заказываете себе, скажем, чашечку кофе.

Ждете. Через некоторое время приходит официант и говорит, Ваше кофе готово!

Только, пожалуйста, поднимитесь теперь на шестой этаж, как было сказано выше, к Ашоту ;)
Вас там ооочень ждут!

Чем не аутсорс, чем не сервис?
Да, все круто, вообще!!!

Если мой авто ремонтируется там, то тогда, во-первых, меня должны и обязаны предупредить устно. Взаимоотношения страховой компании и сервиса меня не касаются. Сдаю машину я, а не страховая.

Во-вторых, я ждал три недели, повторюсь.
Ради какой-то сторонней или пусть даже внутрихолдинговой площадки?

Я уже умолчу, что при первичном звонке я перечислил список деталей и примерный перечень работ, наверное, должен был быть понятен...

Чего-то я не слышал про Порше в Измайлово.
Может быть, кто-то слышал?

В корне неправильная аналогия.

Вы в дорогом ресторане заказываете чашку кофе. И вам ее приносят. И приносят вкусный кофе. Важно ли вам, сварен он у них на кухне, или в кофейне с хорошим кофе в соседнем помещении?

Не вижу причин почему вас должны были предупреждать. Сдали на Таганке - там же и забираете.

Вам шашечки или ехать?

Важно. Потому что приходя в дорогое заведение платишь за бренд. А шашечки так можно и дома кофе попить
Posted via Mobile Device

Если за копи лювак - то да. Клиент же практически никогда не видит как готовятся его блюда. Кроме того, сейчас достаточно распространена такая практика - два соседних помещения, в одном суши, в другом пицца. Но, как в суши можно заказать пиццу, так и в пицце можно заказать суши.

А почему Вы считаете, что кузовной ремонт Порше делают только в техуентре Порше?!
Я понимаю Ваши эмоции, Вы чувствуете себя обманутыми.

и что? это повод делать что угодно? налить кофе из пакетика? разогреть пиццу из ларька? трындец, надеюсь вы не в сфере обслуживания работаете...

по моему это развод чистейший. Получается гаражный сервис по цене дилера. Я если плачу двойной - тройной прайс дилеру, то рассчитываю что моей машиной будут заниматься профи соответствующего уровня, аттестации и в частности постоянно посещающие курсы повышения квалификации, которые многие автобренды проводят для сотрудников дилерских сервисов. Вот все это вместе. А иначе я и сам могу к Ашоту заехать, кого черта я должен оплачивать планктон, нечего не делающий? Более того, Ашот я лучше сам выберу, и лучше будет с качеством, нахрена мне эта пирамида. Тем более их гарантии на чужую работу. Приятель на дилере трудится (рольф) - говорит гарантия имеет место до того момента, как машина выехала за ворота сервиса.

Противоречите Вашему же 'шашечки или ехать'
Вопрос, что хочет клиент: качественный процесс или результат?
В Киеве на Порше Сервис менеджер честно предупреждает, что красить будут на внешней площадке. Но мне всё равно, т.к. У меня договор с дилером, и мне фиолетово, где, кто и как. Спрос и ответственность на дилере

Iskander добавил 03.07.2015 в 23:27
Предъявить Ашоту и оф.дилеру, согласитесь, немного разные вещи.

тут была недавно тема, один предъявил. не дилеру(

У меня такой вопрос: раз аутсорс обычная прозрачная практика, то почему нельзя сразу сдать авто в точке аутсорса?

Почему сразу клиенту не сообщить: мол так то и так, сдайте авто по такому адресу, подпишите бумаги и ждите.

Что за фетиш с эвакуатором? К чему лишние риски? А если этот эвакуатор в дтп попадет?
Как всегда "по-тихому" кое-как исправят и впарят как лоху? Потом ходи и доказывай что не верблюд.

Ну мне Ашоту проще. Тем более что его Борей зовут и он капитан полиции. ))))) Да и красит так что предъявлять обычно нечего.

Там как я понимаю у клиента с боевыми искусствами было хорошо а с разговорным жанром не очень. Если быка включать почем зря то где угодно можно нарваться на ответку.

Как раз таки отдают машину оф. дилеру, который несет ответственность и который принимает автомобиль. Вам могут предложить сдать авто на удаленной площадке где есть кузовной цех, но документы за подписью необходимо будет подписывать все-ровно в дилере.

В чем риск?! Это практика повседневная. С такими доводами можно никогда машину никому не отдавать, даже на слесарный ремонт, а вдруг с подъемника упадет (поверьте, были и такие случаи)

FuckerDriver добавил 04.07.2015 в 09:48
И так как тема аутсорса активно применяется и имеет место быть, и законом не запрещена, клиент должен был хотя бы поинтересоваться, где его машину будут делать. Раз ему этот вопрос был важен. А еще лучше, я перед ремонтом авто прошу провести меня туда, где будет выполняться ремонт, чтоб посмотреть как и кем он будет выполнен.

Поддержали тему, спасибо!
Апдейтну инфо - На сегодняшний день машина, после того как я попросил мастера это сделать, вернулась в ПТЦ.
Дальше посмотрим, какие будут результаты.

Что касается сервиса и позиционирования бренда, друзья.
ПТЦ, равно, как и другой дилер Порше - это часть компании.
Наши авто (новые) стоят в 2-3 (и больше) раза дороже, чем toyota, mitsubishi, ford, honda и большинство других.
Мое личное мнение, что Порше находится и над мерседосом, и бмв. Позиционирование, ведь, такое?
Это значит супер-премиум сегмент. Я могу себе представить такое с дилером хонды, скажем, каким-нибудь автотемп'ом. Но вот с Порше просто в голове не укладывается.

Когда я привел пример с чашкой кофе - это тоже было про премиум...те, кто выше сказал, что разницы нет. Наверное, у вас есть своя правда, ребят! Но это трындец!

Вы, к примеру, хотите открыть счет в швейцарском банке - так как это серьезная организация, к ней принято относиться с доверием! Вы арендуете ячейку, кладете туда свои ценные вещи.
Вам, наверняка, было бы неприятно узнать, что ячейку перевезли в "соседнее" отделение, скажем, на следующий день. А вы были не в курсе, потому что вас не посчитали нужным ставить в известность.

Считаю, что премиум подразумевает доверительное общение. Определенную услужливость, в плане предоставления услуг. Думаю, есть те, кто меня понимают.
Потому что мы платим за это очень большие деньги.
Смысл работы компании Порше, отчасти, заключается и в этом!

Такой бардак, по мне возможен у жигулей, хонды или даже бмв. Но, блин, ребята, некоторые из вас отрицательно отозвались о моем возмущении в связи с этой ситуацией.
Может быть, вы не относитесь к своим авто так же щепетильно и трепетно, как я. Всегда есть нюансы - перевозка авто с места на место без моего присутствия - это существенно. Во-первых, по дороге может всякое случится. Вы правы. Во-вторых, это лишние царапины по лкп во время загрузги и выгрузки с эвакуатора, когда хозяина нет рядом. И другие возможные траблы.
Если бы я был предупрежден заранее, проблем бы, скорее всего не вознилко. Мы бы договорились.

И последнее, надеюсь, Порше, не станет таким же конвейром, как бмв и мерс.
Хотя, видимо, глобализиция и работа на увеличение продаж делают свое дело.
Жаль...

sugahf добавил 04.07.2015 в 10:05

Вы правы, уважаемый!
Я обязательно поинтересуюсь, где будут ремонтировать мой авто. Но не в случае с Порше. В случае с каким-то говносервисом или говнобрендом - обязательно.
Как я сказал выше, премиум такого не предполагает.
Уверен, что большинство придерживается моей точки зрени!

бывали и не такие случаи. риск в том как из этой ситуации будут выпутываться. Ашотик съездит на разборочку, наложит шпакли ведро и покрасит мобихелом. а порядочный дилер поставит-приварит новые запчасти и покрасит скажем стэндоксом. разница в результате очевидна.

Да это понятно и очевидно.
В общем и целом позиция ТС мне понятна, я ее поддерживаю.
А вывод из всего выше перечисленного: к сожалению, сейчас, много продают, но мало делают. Слишком много на рынке барыг - впаривателей, которых не уместно назвать даже продавцами. Цель у таких - выгода.
Однажды бизнес-тренер акцентировал внимание на этом. Говоря, что целью любого продавца должно быть качество его услуг, качество беседы с клиентом, а уже следствием будет финансовое вознаграждение.
Увы, сейчас слишком много люди задумываются о деньгах, не понимая связь с качеством.
А по теме страховых случаев, там вообще сильный провал в качестве, так как сделка предопределена договорными отношениями страховая/площадка/клиент.
Ключи на полку, машину во двор, мы Вам перезвоним.

Притензии и прочие писульки помогают только если они направлены за бугор. Здесь же их будут читать такие же пох..сты, только рангом по выше.
Нужно было подать на угон вот это был бы реальный урок.
Сразу представляю себе разговор с од - а почему вы нам не позвонили не сказали что вызвали гибдд!? - встречный вопрос а почему вы меня не предупредили что будете возить мою машину по стошкам:dirol:
А в общем негодования ваши полностью разделяю, мерзавцы не чистые на руку...

[QUOTE=sugahf;924112ПТЦ, равно, как и другой дилер Порше - это часть компании.
Наши авто (новые) стоят в 2-3 (и больше) раза дороже, чем toyota, mitsubishi, ford, honda и большинство других.
Мое личное мнение, что Порше находится и над мерседосом, и бмв. Позиционирование, ведь, такое?
Это значит супер-премиум сегмент. Я могу себе представить такое с дилером хонды, скажем, каким-нибудь автотемп'ом. Но вот с Порше просто в голове не укладывается.

Когда я привел пример с чашкой кофе - это тоже было про премиум...те, кто выше сказал, что разницы нет. Наверное, у вас есть своя правда, ребят! Но это трындец!

Вы, к примеру, хотите открыть счет в швейцарском банке - так как это серьезная организация, к ней принято относиться с доверием! Вы арендуете ячейку, кладете туда свои ценные вещи.
Вам, наверняка, было бы неприятно узнать, что ячейку перевезли в "соседнее" отделение, скажем, на следующий день. А вы были не в курсе, потому что вас не посчитали нужным ставить в известность.

Считаю, что премиум подразумевает доверительное общение. Определенную услужливость, в плане предоставления услуг. Думаю, есть те, кто меня понимают.
Потому что мы платим за это очень большие деньги.
Смысл работы компании Порше, отчасти, заключается и в этом!

Такой бардак, по мне возможен у жигулей, хонды или даже бмв. Но, блин, ребята, некоторые из вас отрицательно отозвались о моем возмущении в связи с этой ситуацией.
Может быть, вы не относитесь к своим авто так же щепетильно и трепетно, как я. Всегда есть нюансы - перевозка авто с места на место без моего присутствия - это существенно. Во-первых, по дороге может всякое случится. Вы правы. Во-вторых, это лишние царапины по лкп во время загрузги и выгрузки с эвакуатора, когда хозяина нет рядом. И другие возможные траблы.
Если бы я был предупрежден заранее, проблем бы, скорее всего не вознилко. Мы бы договорились.

[/QUOTE]

Абсолютно согласен с автором. Сотрудники ПЦТ Таганка просто обязаны были предупредить клиента о том, что машина будет транспортироваться на другую площадку для проведения ремонтных работ. Porsche - это достаточно дорогой автомобиль, и у нормального владельца всегда болит за него душа. Я не против проведения ремонта на основе субподряда, если качество этого ремонта будет соответствовать качеству дилера, но предупредить меня об этом должны.

Это ладно. Мне в кафе в Гонконге как-то заказанный обед на машине привезли из др места в кафе, где я заказал ))))

Вот из той же оперы.
Во Въетнаме пошли с женой в ресторан заказали Вина и пиццу (готовиться10-15 мин. написано в меню) . Вино принесли ждём пиццу 15 минут.... 20 минут.... 30 минут.....40 минут . Вино уже выпили я стал злиться, по официантам видно что то мутят. Короче смотрю в окно пиццу привозят из соседнего кафе-палатки! Где она стоит в 2 раза дешевле! Вот такой вот аутсорсинг по Въетнамски.

))) Ну и правильно. Нужно было заказывать супчик Фо или рис с морепродуктами, там они на каждом углу, а вам пиццу подавай.:D:D:D

Дмитрий, добрый день.

Приносим свои извинения за действия мастера-консультанта кузовного участка. Он в обязательном порядке должен был проинформировать Вас о том, где будет происходить ремонт автомобиля.
Что касается регламента и стандартов проведения кузовных работ, Порше Руссланд не требует от Дилера наличия собственного кузовного цеха, и в Москве только у одного Дилера есть собственный цех. Гораздо больше требований Представительство предъявляет к качеству выполняемых работ и соблюдаемому регламенту. И все субподрядные организации строго его соблюдают.
Гарантию на выполненный работы полностью несем мы, Порше Центр Таганка, а не подрядчик. Все гарантийные обязательства указаны в заказ-наряде, и регламентированы "Законом о защите прав потребителей". Не может идти и речи о том, что после подписания акта приема автомобиля клиентом и выдачи, дилерский центр будет уходить от устранения каких-либо недочетов, если они будут выявлены в процессе эксплуатации автомобиля.

Будьте добры, назовите этого дилера, у которого есть собственный цех!

да это пипец ....... по любому нужно спросить или сдернуть с них что то.....какого твою машину туда сюда катают........хотя если нет ущерба может ничего не получиться

ты им доверил - а они ее по всему граду катают - по крайней мере должны были поставить в известность...порядочные так делают