История о том как я покупал Cayenne с пробегом в Порше Центр Таганка

[cha-vlad]

Шаг в сторону... Ко всем читающим... Господа руководители ( а таковых здесь не мало), более чем уверен что каждому доводилось быть в неловкой ситуации из за неадекватного подчиненного, так давайте на эти вещи смотреть как опытные и понимающие люди. Ничуть не сомневаюсь, что руководство ПЦТ искренне хочет сделать свое заведение привлекательным. И для меня показатель именно в том как они реагируют на косяки которые случаются...

Цитата: Сообщение от cha-vlad Шаг в сторону... Ко всем читающим... Господа руководители ( а таковых здесь не мало), более чем уверен что каждому доводилось быть в неловкой ситуации из за неадекватного подчиненного, так давайте на эти вещи смотреть как опытные и понимающие люди. Ничуть не сомневаюсь, что руководство ПЦТ искренне хочет сделать свое заведение привлекательным. И для меня показатель именно в том как они реагируют на косяки которые случаются...

А как они реагируют, Артур? Спасибо за посты с благодарностями ставят и приглашения выдают?
Давай без эмоциональной подоплеки. Голые факты. Когда они презентовали себя на форуме? Когда люди отреагировали на их появление ответными не очень лестными постами? Думаю, посмотреть на даты не составит труда. Сама лично комментировала работу этого ОД аж в феврале. Товарищи рвали рубахи на груди со словами, как у них все изменилось, и теперь все супер пупер. Вчера появляется тема о том, как человек в марте покупал у них автомобиль. Мой пост о ТО был замечен только после того, как я, простите, на него потыкала. А ведь цени они клиента и среагируй по-другому, я, возможно, вчера ночью поехала бы туда на диагностику и ТО. Хотя бы ради клиентского интереса. Как никак и Кайен, и Панамера, и Кайман требуют периодической диагностики, а делать это днем мне и моим друзьям стало крайне сложно. Вот тебе информация, что называется, справедливости ради.
Я думаю, комментарии излишни...

[johnywalker]

Уважаемые Порш центр таганка прошу Вас отложить нормальный е2 либо панамеру ( не решил еще ) ровно через 5 месяцев. Подогнав данный товар ровно в этот срок вы тем самым сделаете вклад в свою репутацию офигенного дилера и уж поверьте положительные отзывы на данном ресурсе гороздо важней чем негативыне )
С уважением

Добавлено через 1 минут(ы) 8 секунд(ы)

S - забыл ))

[Порше Центр Таганка]

Цитата: Сообщение от johnywalker Уважаемые Порш центр таганка прошу Вас отложить нормальный е2 либо панамеру ( не решил еще ) ровно через 5 месяцев. Подогнав данный товар ровно в этот срок вы тем самым сделаете вклад в свою репутацию офигенного дилера и уж поверьте положительные отзывы на данном ресурсе гороздо важней чем негативыне ) С уважением Добавлено через 1 минут(ы) 8 секунд(ы) S - забыл ))

Добрый день! Мы всегда готовы максимально комфортно ответить на любой запрос наших клиентов. Разумеется, мы сформируем и подготовим для вас заказ на Cayenne или Panamera и подстроим сроки выдачи под удобное вам время. Отправьте, пожалуйста, ваши пожелания по данному предложению, а также контактные данные в личные сообщения.

В общении на форумах мы боремся за каждый отзыв, будь то обоснованная критика или же слова благодарности, нам очень важен обратный ответ. Мы налаживаем работу клиентской службы, постоянно совершенствуя вопросы взаимодействия между Порше Центр Таганка и всеми нашими клиентами. Мы всегда готовы идти навстречу, обсуждая и решая возникающие проблемы в формате открытого диалога. И, поверьте, подобного формата общения вы не найдете у каких-либо других официальных дилеров.

[Порше Центр Таганка]

Уважаемые участники форума! Наш ответ - не просто стандартный набор объяснений. Мы не оспариваем ваше сложившееся мнение о данной ситуации. Нашей целью была исключительно возможность принести извинения, а также информационно сообщить о предпринятых с нашей стороны действиях для исключения подобных ситуаций в дальнейшем.

Отзыв Данилы отличается взвешенностью, адекватностью и сдержанностью эмоций, что особенно в формате интернет-диалогов заслуживает большого уважения. И мы всегда готовы решать все возникающие проблемы именно в режиме открытости, также как и сообщать о принимаемых мерах.
С учетом прихода нового руководства Порше Центр Таганка и структурных изменений внутри дилерского центра, формируется не только новая команда по работе с клиентами, но и меняется общий подход к ведению работы.





Проведение параллелей компенсации ущерба с увольнением сотрудника в данном случае никак не связано и неуместно. Если только говорить о моральном аспекте вопроса, благо материальных не осталось. Принятое решение по увольнению менеджера, лишь является еще одним свидетельством того, как высоко мы оцениваем мнение клубной аудитории. Кроме этого, подобное событие, безусловно, является показательным для всего персонала Порше Центр Таганка и твердо заявляет, подтверждает текущую линию управления, заданную новым руководством нашего дилерского центра.

На прошлой неделе дружный коллектив пополнился новым директором по послепродажному обслуживанию. Сергей Урлин успешно прошел все этапы профессионального развития, начиная свою карьеру механиком, он, благодаря своему упорству и стремлению развиваться и совершенствоваться, вырос в директора по послепродажному обслуживанию. Последним местом работы Сергея был Тойота Центр Рублевский, где он также занимал руководящую должность.






Большинство владельцев Porsche сами занимают руководящий пост в своей сфере деятельности и как никто другой понимают, что смена звеньев в цепи команды, это далеко не такой простой шаг, как может показаться некоторым. Тем более, на основании одного комментария.
Также и мировоззрение менеджеров не может быть изменено за один день, это достаточно сложный планомерный процесс. Но главное, что у нас есть неограниченные запасы энтузиазма и огромное упорство для того, чтобы сдвинуть с мертвой точки обычный подход официальных дилеров к работе. Мы благодарим всех за проявленное терпение и понимание!

Мы благодарим клубную аудиторию за участие в обсуждении. И не собираемся обращаться к такому удобному афоризму Теодора Рузвельта, «Не ошибается тот, кто ничего не делает». Наша задача, сделать все, для того, чтобы не ошибаться.

[cha-vlad]

Не претендуя... Но, мне кажется что здесь они чтоб приглашать зазывать и тп, а работать с клиентом в тч принимая рекламации, это не на этой площадке...
И ТС получил и извинения и устранение вреда и манагер там теперь не у дела...
Для объективности... Маргарита, сколько ты знаешь авто центров по ремонту куда тебе хочется ездить?
Пысы... Сама понимаешь мне до ПЦТ ровно, я и в Питере и ремонтируюсь у себя, но для разносторонности мнение поучаствовал.
И кста.... У нас взносов на клубе нет, а площадка живет

Цитата: Сообщение от cha-vlad Не претендуя... Но, мне кажется что здесь они чтоб приглашать зазывать и тп, а работать с клиентом в тч принимая рекламации, это не на этой площадке... И ТС получил и извинения и устранение вреда и манагер там теперь не у дела... Для объективности... Маргарита, сколько ты знаешь авто центров по ремонту куда тебе хочется ездить? Пысы... Сама понимаешь мне до ПЦТ ровно, я и в Питере и ремонтируюсь у себя, но для разносторонности мнение поучаствовал. И кста.... У нас взносов на клубе нет, а площадка живет

минимум 2 и это не ПЦТ. Кстати, владея Кузибеном, регулярно ездила на АЦТ и была, как ни странно, довольна. И нескольких знакомых и одноклубников туда сосватала
Но, видимо, пережитки типа "я от Иван Иваныча" никто не отменил до сих пор)

[johnywalker]

проверка на прочность - не кто не отменял ))

[Serg124]

...и набрав еще двух по объявлению )))

[Мурад500]

Цитата: Сообщение от Serg124 ...и набрав еще двух по объявлению )))

+100
Posted via Mobile Device