|
Техцентр Pragmatic в Санкт-Петербурге Санкт-Петербург, ул. Менделеевская, д. 3 Телефон: +7 (812) 996 15 66 |
|
Опции темы | Опции просмотра |
|
22.02.2018, 02:52 | #1 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Porsche-монстр
|
Получается, если человек высказал свои мысли - он сразу стал ненормальный?. Он вроде как всё что от него требовалось - сделал. Никого не кинул. Стоимость работ самовольно не изменил. Всё оплатил. И сразу стал терпилой? Что за бред)
Работают специалисты с дилера - это обобщенное понятие. В большинстве неофиц. сервисов, в тч и у Прагматики, есть спецы, набившие руку у од. но есть и молодежь после техникумов. Это обычное дело.
Ничего против мастера не имею. Но вопросы бесплатно он работает или не бесплатно - это его вопросы с его начальством (руководством), не так ли? Здесь же было ощущение, что оплата его труда - зависит от того, примет ли клиент изменение сметы или нет, из-за чего мастер и был сам замотивирован "объяснить" клиенту.
Пример с маляром не совсем верный. Если смотреть в ключе описанной ситуации - то выглядит это что маляр 2 раза переклеил обои, а только потом сказал: "так у тебя сарый фонд и стены кривые, поэтому отваливается". Но пример со стеклом проще: Он не должен вникать, что там чему мешает, какие нужны приспособы, уплотнители, клеи, запчасти и тд. Это задача сервиса, за что он берет деньги.
Почему нельзя просто обычным диалогом все решить? Почему надо "выйти поговорить"?
Да много клиентов, много мнений. И довольных, и не очень. Это было, есть, и будет всегда. Главное чтобы все могли друг друга услышать. Последний раз редактировалось alex-turbo; 22.02.2018 в 03:04. |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
22.02.2018, 07:54 | #3 |
Porsche-монстр
Регистрация: 18.08.2014
Сообщений: 1,155
Адрес: Пермь
Сказал(а) спасибо: 173
Поблагодарили 189 раз(а) в 167 сообщениях
|
"терпила" это потерпевший
Ледяной добавил 22.02.2018 в 06:54 В данном случае материально и морально Последний раз редактировалось Ледяной; 22.02.2018 в 07:54. Причина: Добавлено сообщение |
22.02.2018, 09:31 | #4 |
MEMENTO MORI
Регистрация: 29.12.2014
Сообщений: 11,360
Адрес: МСК
Сказал(а) спасибо: 0
Поблагодарили 2,119 раз(а) в 1,793 сообщениях
|
С позволения собеседников мои пять копеек.
Сразу скажу,что не являюсь сотрудником Прагматика ,да и в Петербурге давно не был.Из всех принявших участие в дискуссии лично знаком только с Михаилом ТТТ,прекрасно к нему отношусь ,но мнение по вопросу данной темы не разделяю. 1.Криво вклеенное стекло и неработающий стояночный тормоз. На мой взгляд было бы вполне логично обнаружев данные недочеты поехать обратно в Прагматик,положить ключи на стол и сообщить о недочетах и о том времени,когда Вам удобно забрать машину в исправном виде-все!!! А ездить в другой сервис,второй раз платить за работу ,получать их рекомендации это уже лично Ваш выбор. Ещё раз! Приехал обратно в Прагматик,отдал ключи ,предъявил претензии,через условно два дня забрал исправную машину. 2.По поводу "пойдём выйдем" . Вывести на эмоции можно любого, в том числе и очень спокойного человека, на эмоциях можно наговорить чего угодно, да в сфере услуг это не приемлемо ,но раздувать из этого вселенский скандал... 3.Оплатой услуг Вы подтверждаете согласие с их объём и качеством.Тогда к чему вся эта тема? 4.По поводу выдачи документа о поступлении машины в ремзону. Если изначально есть сомнение в сохранности и целостности автомобиля в сервисе, может просто в него не ехать?!Есть ОД,он и бумажку даст и кофе нальётИ качать там можно до одурения в случае чего,правда не так дёшево как в Прагматике, так что ищем,как говорится, компромисс. 5.По поводу вызова сотрудников милиции,в данной ситуации можно вызвать хоть всадников апокалипсиса, это бы ни на что не повлияло. 6. По поводу оскорблений сервиса из серии "гараж" "шаражкина контора" и пр. парни, выдумаете вы принизили сервис и его сотрудников?На мой взгляд лишь показали уровень своего воспитания, заочно пытаясь унизить незнакомых людей.
__________________
Вор есть вор,мент есть мент.(с) Петручо. |
22.02.2018, 10:42 | #5 | |||||||||||||||||||||||
Завсегдатай клуба
Регистрация: 26.03.2012
Сообщений: 211
Адрес: Санкт-Петербург
Сказал(а) спасибо: 117
Поблагодарили 20 раз(а) в 18 сообщениях
|
так и сделал. первый раз позвонил попросил записать. сказали перезвонят. на след день позвонил Юре напомнил, он сказал "я все прекрасно помню, завтра выйду на работу, разберусь с делами и сам перезвоню. у нас завал." прошло несколько дней и я поехал на дилера. т.к у меня был еще список работ. стекло там не переклеил, его не было в наличии, это сказали разобьют либо повредят панель после дилера скинул документы в воцап, Юра ответил "перезвоню". снова не перезвонил. через пару дней сам перезвонил уже Михаилу, записался. из всего этого мне не очень понятно почему клиент должнен звонить по нескольку раз пытаться записаться на переделки косяков, напоминать о себе, унижаться? просто приехать кинуть машину и ключи? мне проще к дилеру после первой неудачной переделки я с ребятами попрощался по хорошему, сказав что это не работа и к ним я к сожалению ездить больше не хочу. и поехал к дилеру снова. звонит на полпути Михаил и обещает все переделать в лучшем виде за одну цену под тщательным контролем. а в итоге тебя без предупреждения ставят перед фактом что цена больше в 2 раза и диалог дальше не идет.. почему машину принимает один менеджер, признает все косяки, извиняется, а потом другой при выдаче заявляет, что нет никуя все было красиво с первого раза народ, естественно никто бабки не отжимал! и продолжать спор тогда не было желания не потому что напугали, а потому что в той обстановке это было бесполезно. когда ты общаешься с одним человеком, а сзади начинает орать другой. и ты как дебил тоже начинаешь орать, потому что не понимаешь что это за куйня происходит мне не понятно почему итоговая сумма не совпадает с озвученной и я хочу получить на это комментарии, но их нет до сих пор. как минимум "извини что мы тебя не предупредили заранее" да, мне сообщили про защелки панели, но то что я заплачу за это деньги и заплачу второй раз за переклейку - нет, да я был на 100% уверен что после 30-дневной волокиты мне даже мойка будет в подарок... потому что я бы поступил именно так вопрос не в деньгах. я пишу такой же отзыв, как и написал в 2014. о сервисе Porsche. тогда это было желание выразить ребятам благодарность и порекомендовать всем ноунейм, про который никто не знал. сейчас наоборот. Последний раз редактировалось sagamore; 22.02.2018 в 10:47. |
|||||||||||||||||||||||
22.02.2018, 11:59 | #6 |
Turbo forever
|
стекло первый раз было криво вклеено , тогда надо переделать бесплатно, вполне логично .
колодки тема отдельная их сервис не менял
__________________
gemballa turbo ---------------------------- запчасти на 955 http://www.knclub.ru/f/thread52388.html |
22.02.2018, 15:19 | #7 | |||||||||||||||||||||||
Завсегдатай клуба
|
Тоже согласен, мы же не видели всего происходящего и в каких эмоциях всё это происходило. Одни говорят звонили, другие - не звонили. Мне тоже после перелётов не всегда все сообщения приходят на телефон кто звонил, а только часть. А делать выводы по одному негативному отзыву и говорить "больше туда никто не ногой" - наверняка есть много и положительных отзывов и одна ситуация, при которой сам не присутствовал - разводить демагогию можно, но правды здесь не найдёшь, одни будут говорить одно, другие другое. Последний раз редактировалось Vitali85; 22.02.2018 в 15:25. |
|||||||||||||||||||||||
22.02.2018, 19:43 | #8 |
Turbo forever
|
похоже у ребят недопонимание вышло, клиент загнался не совсем корректным проведением работ , сервис весь в мыле выполняя с их слов большие объемы . Надо им встретится и все спокойно обсудить , кто что должен был выполнить и сколько это стоит ,а пока каждый с камнем на сердце сидит .
__________________
gemballa turbo ---------------------------- запчасти на 955 http://www.knclub.ru/f/thread52388.html |
22.02.2018, 12:12 | #9 |
Завсегдатай клуба
Регистрация: 26.03.2012
Сообщений: 211
Адрес: Санкт-Петербург
Сказал(а) спасибо: 117
Поблагодарили 20 раз(а) в 18 сообщениях
|
колодки тоже они меняли и не отрегулировали
ну и самый наверное непонятный мне момент. может я не догоняю тут есть стекольщики спецы, которые прокомментируют? вот ставишь ты стекло и видишь что зазоров не получается таких как было на том что ты срезал только что. 500 стекол ведь приклеил уже. логично же позвонить клиенту, сказать "у тебя тут криво что-то нужно разбирать смотреть" ладно, накосячил первый раз. но клиент приезжает снова и говорит "хочу зазоры как на всех машинах". и ты снова видишь что не встает стекло по нормальному и переклеиваешь без зазора. почему тут не позвонить, сказать что не получается что-то |
22.02.2018, 12:26 | #10 | |||||||||||||||||||||||
Turbo forever
|
в соседней теме у нас появились "спецы" стекольщики что даже мои посты про ценообразование, методы среза стекла и разницу между гаражниками и сервисом потерли , может они что пояснят
__________________
gemballa turbo ---------------------------- запчасти на 955 http://www.knclub.ru/f/thread52388.html |
|||||||||||||||||||||||
|
Похожие темы | ||||
Тема | Автор | Раздел | Ответов | Последнее сообщение |
Прагматик - разводилово постоянных клиентов | andreybeer | Техцентр Pragmatic в Санкт-Петербурге | 80 | 03.05.2019 18:54 |
Негатив Порше Центр Таганка !!!! | VAD68 | Поздравляем с покупкой! | 46 | 15.08.2018 11:40 |
Посетил Прагматик. Доволен! | Konstants | Техцентр Pragmatic в Санкт-Петербурге | 0 | 23.06.2017 12:27 |
Автокар без Владимира...... негатив | JeraF | Обмен опытом | 14 | 06.12.2008 00:49 |
Кому какие приметы, омулеты, знаковые события принесли удачу и ли негатив... | dixi | Ни о чем и обо всем | 28 | 07.11.2008 20:31 |