Прагматик. Негатив

[alex-turbo]

Цитата: Сообщение от Jazzz Парни, вы меня простите, но я не могу молчать, когда москвичи, не знающие людей, начинают многочисленными постами на форуме формировать мнение о людях у читателей, причем сами этих людей знать не знают. Правда тут в одной мысли, повторю ее: "ТС терпила". Подписываюсь под этими словами. Нормальному мужику стремно про такое писать.

Получается, если человек высказал свои мысли - он сразу стал ненормальный?. Он вроде как всё что от него требовалось - сделал. Никого не кинул. Стоимость работ самовольно не изменил. Всё оплатил. И сразу стал терпилой? Что за бред)

Цитата: Сообщение от Jazzz Можно было бы предположить, что ТС этим постом хочет уберечь других клубней от ужасного автосервиса... Но, почти все питерские знают Прагматик, хоть раз там все бывали и знают, что там работают специалисты с дилера. Знают какие машины стоят возле сервиса (я имею ввиду клиентов). Знают какой опыт мастеров, с учетом работы еще на Школьной. И этих людей знает, в том числе, руководство форума. Но почему-то не считает нужным сказать на бывших коллег - ну да это дело лично каждого.

Работают специалисты с дилера - это обобщенное понятие. В большинстве неофиц. сервисов, в тч и у Прагматики, есть спецы, набившие руку у од. но есть и молодежь после техникумов. Это обычное дело.

Цитата: Прагматик - сервис с полным циклом ремонта от А до Я. Сейчас тот же ТТТ (извини, не знакомы лично) посчитает, что я сотрудник сервиса или лицо заинтересованное... Я не собираюсь переубеждать. Я просто знаю, что такое работать с клиентами, которые не разбираются... Знаю Давида лично. И я могу сказать, что это специалист высокого уровня, это очень отзывчивый человек, ответственный. Но как любой спец, он не будет делать бесплатно - это его хлеб. Он не будет брать на себя чужие косяки. Я его могу в этом понять.

Ничего против мастера не имею. Но вопросы бесплатно он работает или не бесплатно - это его вопросы с его начальством (руководством), не так ли? Здесь же было ощущение, что оплата его труда - зависит от того, примет ли клиент изменение сметы или нет, из-за чего мастер и был сам замотивирован "объяснить" клиенту.

Цитата: Представьте, что вы купили квартиру в старом фонде с кривыми стенами, потом позвали мастера просто оклеить обои на кривые стены без выравнивания. А по итогу х%есосите маляра, что обои криво на стенах да еще и отваливаться начали. Ничего удивительного, что общего языка вам не найти. Клиент всегда прав?

Пример с маляром не совсем верный. Если смотреть в ключе описанной ситуации - то выглядит это что маляр 2 раза переклеил обои, а только потом сказал: "так у тебя сарый фонд и стены кривые, поэтому отваливается". Но пример со стеклом проще: Он не должен вникать, что там чему мешает, какие нужны приспособы, уплотнители, клеи, запчасти и тд. Это задача сервиса, за что он берет деньги.

Цитата: Увы, но некоторым надо предлагать "выйти поговорить", чтобы от этой звездной мысли отрезвить. Но повторюсь, мысль эта не понятна самим "клиентам". Они же всегда правы, ЯЖКЛИЕНТ )))

Почему нельзя просто обычным диалогом все решить? Почему надо "выйти поговорить"?

Цитата: Давид не раз оставался "сверхурочно", чтобы отпустить клиента день-в-день, потому что клиент из области. И меня, в том числе. И парни сидели мой вопрос решали. Я не хочу встревать в ситуацию, свидетелем которой я не был, я просто не хочу, чтобы звучали фразы, типа "клиенты не нужны", "теперь никто не поедет" и т.д. Во всяком случае, пусть мое личное мнение, здесь тоже останется.

Да много клиентов, много мнений. И довольных, и не очень. Это было, есть, и будет всегда. Главное чтобы все могли друг друга услышать.

[Spartak27]

Да уж.
Кайенов в этой шараге с форума больше не будет.

[Ледяной]

"терпила" это потерпевший

Ледяной добавил 22.02.2018 в 06:54
В данном случае материально и морально

[ВолкЕ500]

С позволения собеседников мои пять копеек.
Сразу скажу,что не являюсь сотрудником Прагматика ,да и в Петербурге давно не был.Из всех принявших участие в дискуссии лично знаком только с Михаилом ТТТ,прекрасно к нему отношусь ,но мнение по вопросу данной темы не разделяю.
1.Криво вклеенное стекло и неработающий стояночный тормоз. На мой взгляд было бы вполне логично обнаружев данные недочеты поехать обратно в Прагматик,положить ключи на стол и сообщить о недочетах и о том времени,когда Вам удобно забрать машину в исправном виде-все!!! А ездить в другой сервис,второй раз платить за работу ,получать их рекомендации это уже лично Ваш выбор. Ещё раз! Приехал обратно в Прагматик,отдал ключи ,предъявил претензии,через условно два дня забрал исправную машину.
2.По поводу "пойдём выйдем" . Вывести на эмоции можно любого, в том числе и очень спокойного человека, на эмоциях можно наговорить чего угодно, да в сфере услуг это не приемлемо ,но раздувать из этого вселенский скандал...
3.Оплатой услуг Вы подтверждаете согласие с их объём и качеством.Тогда к чему вся эта тема?
4.По поводу выдачи документа о поступлении машины в ремзону. Если изначально есть сомнение в сохранности и целостности автомобиля в сервисе, может просто в него не ехать?!Есть ОД,он и бумажку даст и кофе нальётИ качать там можно до одурения в случае чего,правда не так дёшево как в Прагматике, так что ищем,как говорится, компромисс.
5.По поводу вызова сотрудников милиции,в данной ситуации можно вызвать хоть всадников апокалипсиса, это бы ни на что не повлияло.
6. По поводу оскорблений сервиса из серии "гараж" "шаражкина контора" и пр. парни, выдумаете вы принизили сервис и его сотрудников?На мой взгляд лишь показали уровень своего воспитания, заочно пытаясь унизить незнакомых людей.

[sagamore]

Цитата: Сообщение от ВолкЕ500 1.Криво вклеенное стекло и неработающий стояночный тормоз. На мой взгляд было бы вполне логично обнаружев данные недочеты поехать обратно в Прагматик,положить ключи на стол и сообщить о недочетах и о том времени,когда Вам удобно забрать машину в исправном виде-все!!! А ездить в другой сервис,второй раз платить за работу ,получать их рекомендации это уже лично Ваш выбор.

так и сделал. первый раз позвонил попросил записать. сказали перезвонят. на след день позвонил Юре напомнил, он сказал "я все прекрасно помню, завтра выйду на работу, разберусь с делами и сам перезвоню. у нас завал."

прошло несколько дней и я поехал на дилера. т.к у меня был еще список работ. стекло там не переклеил, его не было в наличии, это сказали разобьют либо повредят панель

после дилера скинул документы в воцап, Юра ответил "перезвоню". снова не перезвонил. через пару дней сам перезвонил уже Михаилу, записался.

из всего этого мне не очень понятно
почему клиент должнен звонить по нескольку раз пытаться записаться на переделки косяков, напоминать о себе, унижаться? просто приехать кинуть машину и ключи? мне проще к дилеру

после первой неудачной переделки я с ребятами попрощался по хорошему, сказав что это не работа и к ним я к сожалению ездить больше не хочу. и поехал к дилеру снова.
звонит на полпути Михаил и обещает все переделать в лучшем виде за одну цену под тщательным контролем. а в итоге тебя без предупреждения ставят перед фактом что цена больше в 2 раза и диалог дальше не идет..

почему машину принимает один менеджер, признает все косяки, извиняется, а потом другой при выдаче заявляет, что нет никуя все было красиво с первого раза

народ, естественно никто бабки не отжимал! и продолжать спор тогда не было желания не потому что напугали, а потому что в той обстановке это было бесполезно. когда ты общаешься с одним человеком, а сзади начинает орать другой. и ты как дебил тоже начинаешь орать, потому что не понимаешь что это за куйня происходит

мне не понятно почему итоговая сумма не совпадает с озвученной и я хочу получить на это комментарии, но их нет до сих пор. как минимум "извини что мы тебя не предупредили заранее"
да, мне сообщили про защелки панели, но то что я заплачу за это деньги и заплачу второй раз за переклейку - нет, да я был на 100% уверен что после 30-дневной волокиты мне даже мойка будет в подарок... потому что я бы поступил именно так

вопрос не в деньгах. я пишу такой же отзыв, как и написал в 2014. о сервисе Porsche. тогда это было желание выразить ребятам благодарность и порекомендовать всем ноунейм, про который никто не знал. сейчас наоборот.

[Домье]

стекло первый раз было криво вклеено , тогда надо переделать бесплатно, вполне логично .
колодки тема отдельная их сервис не менял

[Vitali85]

Цитата: Сообщение от ВолкЕ500 С позволения собеседников мои пять копеек. Сразу скажу,что не являюсь сотрудником Прагматика ,да и в Петербурге давно не был.Из всех принявших участие в дискуссии лично знаком только с Михаилом ТТТ,прекрасно к нему отношусь ,но мнение по вопросу данной темы не разделяю. 1.Криво вклеенное стекло и неработающий стояночный тормоз. На мой взгляд было бы вполне логично обнаружев данные недочеты поехать обратно в Прагматик,положить ключи на стол и сообщить о недочетах и о том времени,когда Вам удобно забрать машину в исправном виде-все!!! А ездить в другой сервис,второй раз платить за работу ,получать их рекомендации это уже лично Ваш выбор. Ещё раз! Приехал обратно в Прагматик,отдал ключи ,предъявил претензии,через условно два дня забрал исправную машину. 2.По поводу "пойдём выйдем" . Вывести на эмоции можно любого, в том числе и очень спокойного человека, на эмоциях можно наговорить чего угодно, да в сфере услуг это не приемлемо ,но раздувать из этого вселенский скандал... 3.Оплатой услуг Вы подтверждаете согласие с их объём и качеством.Тогда к чему вся эта тема? 4.По поводу выдачи документа о поступлении машины в ремзону. Если изначально есть сомнение в сохранности и целостности автомобиля в сервисе, может просто в него не ехать?!Есть ОД,он и бумажку даст и кофе нальётИ качать там можно до одурения в случае чего,правда не так дёшево как в Прагматике, так что ищем,как говорится, компромисс. 5.По поводу вызова сотрудников милиции,в данной ситуации можно вызвать хоть всадников апокалипсиса, это бы ни на что не повлияло. 6. По поводу оскорблений сервиса из серии "гараж" "шаражкина контора" и пр. парни, выдумаете вы принизили сервис и его сотрудников?На мой взгляд лишь показали уровень своего воспитания, заочно пытаясь унизить незнакомых людей.

Тоже согласен, мы же не видели всего происходящего и в каких эмоциях всё это происходило. Одни говорят звонили, другие - не звонили. Мне тоже после перелётов не всегда все сообщения приходят на телефон кто звонил, а только часть. А делать выводы по одному негативному отзыву и говорить "больше туда никто не ногой" - наверняка есть много и положительных отзывов и одна ситуация, при которой сам не присутствовал - разводить демагогию можно, но правды здесь не найдёшь, одни будут говорить одно, другие другое.

[Домье]

похоже у ребят недопонимание вышло, клиент загнался не совсем корректным проведением работ , сервис весь в мыле выполняя с их слов большие объемы . Надо им встретится и все спокойно обсудить , кто что должен был выполнить и сколько это стоит ,а пока каждый с камнем на сердце сидит .

[sagamore]

колодки тоже они меняли и не отрегулировали

ну и самый наверное непонятный мне момент. может я не догоняю
тут есть стекольщики спецы, которые прокомментируют?

вот ставишь ты стекло и видишь что зазоров не получается таких как было на том что ты срезал только что. 500 стекол ведь приклеил уже.
логично же позвонить клиенту, сказать "у тебя тут криво что-то нужно разбирать смотреть"

ладно, накосячил первый раз. но клиент приезжает снова и говорит "хочу зазоры как на всех машинах". и ты снова видишь что не встает стекло по нормальному и переклеиваешь без зазора. почему тут не позвонить, сказать что не получается что-то

[Домье]

Цитата: Сообщение от sagamore колодки тоже они меняли и не отрегулировали ну и самый наверное непонятный мне момент. может я не догоняю тут есть стекольщики спецы, которые прокомментируют? вот ставишь ты стекло и видишь что зазоров не получается таких как было на том что ты срезал только что. 500 стекол ведь приклеил уже. логично же позвонить клиенту, сказать "у тебя тут криво что-то нужно разбирать смотреть" ладно, накосячил первый раз. но клиент приезжает снова и говорит "хочу зазоры как на всех машинах". и ты снова видишь что не встает стекло по нормальному и переклеиваешь без зазора. почему тут не позвонить, сказать что не получается что-то

в соседней теме у нас появились "спецы" стекольщики
что даже мои посты про ценообразование, методы среза стекла и разницу между гаражниками и сервисом потерли , может они что пояснят